售后政策

一、 时间范围:

在使用Dlodlo(多哚)产品过程中,如果出现非人为因素造成的性能故障影响使用,自线上购买快递签收之日算起,主机可享受7天内申请退货、15天内申请换货、12个月内免费维修服务;配件可享保修服务,原装充电器(含充电线)12个月、原装头带6个月、原装电池6个月、原装耳机3个月。

二、 申请方法:

1.  申请退货或换货客户,线上购买用户请与购买Dlodlo(多哚)产品时的经销商联系,进行退货或换货操作,请务必如实反馈退货或换货的原因,这将有助于我们准确判断及核实信息,并尽快落实。

2.  申请维修的客户,请与Dlodlo(多哚)客服联系,方式如下:

电话:4008166159   QQ :1467989009     邮件: kefu@dlodlo.com

三、维保返回物件:

1.   在申请维保期间,请勿自行联系快递公司寄回,以协助Dlodlo(多哚)实施统一服务管理。申请通过后,请根据客服提供的售后服务地址,然后再自行联系快递寄回。

2.   退货及换货时,需要寄回的物件:

1)发票(订购时未开或已开但没有寄出的不需要,已开已寄出的请在收到发票后寄回,待公司收到发票后开始办理);

2)保修卡;

3)说明书;

4)主机及配件;

5)原包装盒等所有收到的物品。

特别提醒您在收到上述产品物件后要妥善保存,以免影响售后服务。

3.维修时需要寄回的物件:

1)发票(订购时未开或已开但没有寄出的不需要,已开已寄出的请在收到发票后寄回,待公司收到发票后开始办理);

2)保修卡;

3)故障设备(最好有原包装盒)。

4.  温馨提示:售后服务拒签任何快递公司到付及邮包自提,与待维修产品一起邮寄的任何与本产品不相关的产品或配件有任何丢失的,Dlodlo(多哚)概不负责。

四、受理反馈:

1.  退货或换货服务,申请核实后,我们将对寄回的产品进行检测、核实及入库,启动退款或换货寄出流程,退货退款会退回到您订购产品时的支付账户,换货快递寄出到您申请时提供的收货地址。

2.  维修服务,申请核实后,我们将对寄回的产品进行检测、核实及返厂维修,产品维修后发货。快递寄出到您申请中提供的收货地址。

3.  受理进度请随时联系客服查询。

五、退款:

1.  请联系购买Dlodlo(多哚)产品时的经销商,进行取消订单操作。取消订单申请通过审核后,经销商将退款到您订购产品时支付账户中,由于不同的支付渠道,退款到账时间有所不同,请不要着急并留意查收。

2.  如果您在之前开具过发票,退货时请务必提供发票,如果您的发票遗失,退款时我们将按国家法定税率扣减相应的税额,如果没开具过发票不收此规则限制。

六、不在维保范围的特殊提醒:

1.  超出维保有效期的商品;

2.  机身出现划痕、破损、磕碰等痕迹,产品包装配件或赠品不全(只针对退换货);

3.  用户私自拆机、维修、改装、浸水;

4.  产品序号及标签被涂改或撕毁,无法提供有效购机凭证;

5.  使用非适配机型及配件造成的故障、缺陷或瑕疵;

6.  因网络、无线信息服务商(运营商)等造成的故障;

7.  未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成的损坏;

8.  因不可抗力造成的损坏。

七、其他线下购买渠道的维保服务,请参照该渠道经销商服务细则。